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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1.- Envíos a la Península

Una vez verificado el pago, Laos Garden enviará el pedido (generalmente el mismo día, dependiendo de la hora de recepción del pago y los envíos pendientes; o bien al siguiente día laborable) mediante agencia de transportes.

Normalmente (según peso y destino), el cliente tendrá 2 opciones:

A.- GLS-ASM. El plazo normal de entrega a la Península, es de 24-72 h (días laborables, no contando fines de semana ni festivos) desde la fecha de envío.

B.- DHL Express. Entrega en 24h (días laborables, no contando fines de semana ni festivos), desde la fecha de envío.

En ocasiones (congestión por festividades, problemas con determinadas rutas...) pueden darse retrasos, ajenos a Laos Garden. Todo envío por agencia va asegurado.

2.- Envíos a Baleares

Si el cliente elige DHL Express, el plazo de entrega es de 24-48h (días laborables, no contando fines de semana ni festivos), desde la fecha de envío.

Mediante GLS-ASM, los envíos a Baleares tienen, por lo general, un plazo de entrega más largo que a la Península.

Laos Garden se reserva el derecho de enviar determinados productos, por motivos de fragilidad, volumen excesivo, etc.

3.- Envíos de peso y/o volumen elevado

En pedidos cuyo volumen/peso impida el envío por paquetería normal, el uso de otra empresa de transportes especializada (R.Logistics) implica normalmente un plazo de entrega más largo.

4.- Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla solo se enviarán por Correos ("Carta certificada" o "Paquete azul", según peso).

Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla se tramitarán sin IVA (excepto gastos de envío y tasas), de acuerdo a la legislación vigente.

A los pedidos de Canarias, Ceuta y Melilla se le aplicará una tasa extra por gastos extra de manipulación, embalaje, transporte y personal, en función del importe y/o peso/volumen del envío.

5.- Envíos internacionales

Nuestra página procesa de forma automática pedidos a la mayoría de los destinos en Europa. Los envíos se realizan mediante agencia de transportes. Dependiendo del peso y/o destino, el cliente podrá optar por GLS (3-5 días aprox.) o DHL Express (24-48h aprox.).

Si el peso/volumen excede los límites de las agencias, el envío se realizará por una empresa especializada en transporte por carretera en Europa.

El plazo de entrega varía en función del país.

6.- Pedidos fuera del rango de peso

Los pedidos fuera del rango de peso serán tramitados manualmente por el personal de Laos Garden, a la mayor brevedad posible. La confirmación del pedido (necesaria para la tramitación) no implica compromiso alguno para el cliente.

7.- Pedidos procedentes de países no habilitados

Los pedidos procedentes de países no habilitados por el sistema serán tramitados manualmente por el personal de Laos Garden, a la mayor brevedad posible.

Por lo general, no es posible enviar árboles a países fuera de la UE. En caso de solicitarlo, el cliente tendrá que informarse de todos los requisitos aduaneros y fitosanitarios en su país. Laos Garden no admitirá en ningún caso responsabilidad alguna acerca de este aspecto, y se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido.

8.- Derecho de desistimiento. Devoluciones. Roturas

El consumidor podrá desistir del contrato en los supuestos previstos en la normativa legal y reglamentaria (Libro II "Contratos y garantías, Capítulo II "Derecho de desistimiento", en los art. 68 al 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), con las excepciones contempladas en el art. 103 del TRLGDCU.

El derecho de desistimiento es de 14 días naturales, aplicable a todos los productos de Laos Garden C.B., con la excepción de bienes perecederos (plantas vivas: categoría "Bonsai").

El documento de desistimiento que el consumidor tiene que aportar con la devolución es el siguiente:

Formulario de desistimiento

Sin perjuicio de todo lo anterior, las condiciones básicas para efectuar y facilitar cualquier devolución en Laos Garden son:

El plazo para cualquier devolución es de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido, excepto productos perecederos (plantas vivas) .

Los gastos de envío de la devolución solo correrán por cuenta de Laos Garden en caso de que el producto presente algún defecto, o se haya enviado un artículo diferente al solicitado.

Se recomienda al  cliente ponerse previamente en contacto con Laos Garden para concretar los términos de la devolución y agilizar la misma.

En caso de rotura del material enviado (cerámica, bonsais...) el cliente deberá notificar dicha incidencia a Laos Garden, dentro de las 24h desde la recepción del envío, aportando fotografías de los daños, embalaje y etiquetas identificativas de la caja, para que Laos Garden pueda efectuar la pertinente reclamación en plazo a la empresa de transportes.

MEDIOS DE PAGO

Para las ventas online, Laos Garden acepta los siguientes medios de pago:

1.- Pago con tarjeta: será gestionado al finalizar el pedido, por la plataforma Redsys, asegurando que el proceso se realiza con las máximas garantías de seguridad para el cliente, al ser uno de los principales gestores de pagos en España. Redsys será la encargada de dar o no su conformidad al pago.

2.- Transferencia bancaria: Laos Garden facilitará al cliente los datos de su cuenta en Banco Santander, una vez confirmado el importe total del pedido. El cliente deberá hacer referencia al número de pedido en el concepto de la transferencia, para evitar errores.

3.- Paypal (recargo 3,5 %): será gestionado al finalizar el pedido, por la plataforma Paypal, asegurando que el proceso se realiza con las máximas garantías de seguridad para el cliente, al ser uno de los principales gestores de pagos en el mundo. Paypal será el encargado de dar o no su conformidad al pago. No es necesario tener una cuenta de Paypal para utilizar este medio. Laos Garden aplicará un recargo del 3,5 %(en el total del pedido + gastos de envío) debido a las tarifas aplicadas por este gestor de pagos.

4.- Sequra (pago aplazado):

Laos Garden C.B. pone a disposición de los clientes la posibilidad de financiar sus compras, a través de la financiera Sequra Worldwide S.,A. con los plazos, límites, intereses  y resto de condiciones establecidos por Sequra en cada momento. Laos Garden se limita a poner este servicio al alcance del cliente, pero en ningún caso es responsable del acuerdo contractual de financiación entre el cliente y Sequra. Por lo tanto Laos Garden no puede intervenir en modo alguno en caso de desacuerdo, conflicto o incidencias relativas a la financiación, debiendo resolverse siempre entre el cliente y Sequra.

Puede ver información acerca del pago con Sequra aquí.

Para más información acerca de Sequra, por favor visite: https://www.sequra.es/

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Los descuentos y promociones NUNCA son acumulables, y sólo se podrá aplicar UNO por pedido. Laos Garden se reserva el derecho de cancelar cualquier descuento/promoción aplicado en caso de error tipográfico o de configuración del sistema.

En caso de poder elegir entre más de un descuento y/o promoción, el cliente podrá aplicar el que mejor se adapte a su interés, o solicitar a Laos Garden la aplicación del que desee elegir, antes de finalizar el proceso de pedido.

La promoción de envío gratis (excepto sustratos, solo Península, para pedidos superiores a 70 €) estará vigente (con posibilidad de cambio, anulación o prórroga, a criterio de Laos Garden) hasta el 31-12-2021, pero no es aplicable ni acumulable a cualquier otra promoción o descuento en vigor en determinado momento.