Política de envíos y devoluciones
Descuentos y promociones
Los descuentos y promociones no son acumulables, y solamente se podrá aplicar uno por pedido. Laos Garden se reserva el derecho de cancelar cualquier descuento/promoción aplicado en caso de error tipográfico o de configuración del sistema.
En caso de poder elegir entre más de un descuento y/o promoción, el cliente siempre podrá aplicar el que mejor se adapte a su interés o mayor cuantía. También puede solicitar a Laos Garden la aplicación del cupón que desee, antes de finalizar el proceso de compra.
Condiciones para envío gratuito
La promoción de envío gratis (excepto sustratos, solo Península Ibérica, para pedidos superiores a 70 EUR) estará vigente, con posibilidad de cambio, anulación o prórroga, a criterio de Laos Garden, hasta el 31-12-2022, y no es aplicable, ni acumulable a cualquier otra promoción o descuento en vigor en determinado momento.
Envíos y devoluciones
1.- Envíos a la Península Ibérica
Una vez verificado el pago, Laos Garden procederá a generar el pedido en nuestros almacenes. Los pedidos se procesan antes de las 16:00 horas del mismo día, o bien al siguiente día laborable. Los pedidos se envían siempre mediante agencia de transportes seleccionadas.
El plazo normal de entrega a la Península Ibérica, es de 24 a 72 h. laborables (no contando fines de semana, ni festivos) desde la fecha de envío.
En ocasiones (alta demanda de envíos, festividades, problemas con determinadas rutas, ...) pueden surgir retrasos en la recepción del pedido ocasionado por la agencia de transportes que son ajenos a Laos Garden. Si son fechas especiales como aniversarios, Semana Santa, Navidad o similares, le aconsejamos realizar su pedido con tiempo suficiente para que llegue a tiempo.
Todo nuestros envíos por agencia de transporte están asegurados, si su pedido llegara en mal estado consulte el punto 8.
2.- Envíos a las Islas Baleares
Mediante MENSAJERÍA, los envíos a las Islas Baleares tienen, por lo general, un plazo de entrega más largo que a la Península.
Laos Garden se reserva el derecho de enviar determinados productos, por motivos de fragilidad, volumen excesivo, etc.
3.- Envíos de peso y/o volumen elevado
Los pedidos cuyo volumen/peso impida el envío por paquetería normal, o el uso de otra empresa de transportes especializada, implican normalmente un plazo de entrega más largo.
4.- Envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Los pedidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla solo se enviarán por Correos ("Carta certificada" o "Paquete azul", según peso).
Los pedidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se tramitarán sin IVA (excepto gastos de envío y tasas), de acuerdo a la legislación vigente.
A los pedidos hacia las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se le aplicará una tasa extra por gastos de manipulación, embalaje, transporte y personal, en función del importe y/o peso/volumen del envío.
5.- Envíos internacionales
Nuestra página procesa de forma automática pedidos a la mayoría de los destinos en Europa. Los envíos se realizan mediante agencia de transportes. Dependiendo del destino, el plazo aproximado de entrega son de 3 a 5 días hábiles.
Si el peso/volumen excede los límites de las agencias, el envío se realizará por una empresa especializada en transporte por carretera en Europa. El plazo de entrega varía en función del país.
6.- Pedidos fuera del rango de peso
Los pedidos que tengan un peso o dimensiones excesivo para las compañías de envío serán tramitados manualmente por el personal de Laos Garden, a la mayor brevedad posible. La confirmación del pedido (necesaria para la tramitación) no implica compromiso alguno para el cliente.
7.- Pedidos procedentes de países no habilitados
Los pedidos procedentes de países no habilitados por el sistema serán tramitados manualmente por el personal de Laos Garden, a la mayor brevedad posible.
Por lo general, no es posible enviar árboles a países fuera de la UE. En caso de solicitarlo, el cliente tendrá que informarse de todos los requisitos aduaneros y fitosanitarios en su país. Laos Garden no admitirá en ningún caso responsabilidad alguna acerca de este aspecto, y se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido.
8.- Derecho de desistimiento, devoluciones, roturas
El consumidor podrá desistir del contrato en los supuestos previstos en la normativa legal y reglamentaria (Libro II, Contratos y garantías, Capítulo II, "Derecho de desistimiento", en los art. 68 al 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), con las excepciones contempladas en el art. 103 del TRLGDCU.
El derecho de desistimiento es de 14 días naturales, aplicable a todos los productos de Laos Garden C.B., con la excepción de bienes perecederos (plantas vivas: categoría "Bonsái").
El documento de desistimiento que el consumidor tiene que aportar con la devolución es el siguiente:
Formulario de desistimiento
Sin perjuicio de todo lo anterior, las condiciones básicas para efectuar y facilitar cualquier devolución en Laos Garden son las siguientes:
- El plazo para cualquier devolución es de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido, excepto productos perecederos (plantas vivas).
- Los gastos de envío de la devolución solo correrán por cuenta de Laos Garden en caso de que el producto presente algún defecto, o se haya enviado un artículo diferente al solicitado.
- Se recomienda al cliente ponerse previamente en contacto con Laos Garden para concretar los términos de la devolución y agilizar la misma.
- En caso de rotura del material enviado (cerámica, bonsáis...) el cliente deberá notificarlo a Laos Garden, dentro de las 24 h siguientes desde la recepción del envío, aportando fotografías de los daños, embalaje y etiquetas identificativas de la caja, para que Laos Garden pueda efectuar la pertinente reclamación en plazo a la empresa de transportes.
Todos los precios de la web son válidos, salvo error tipográfico
LAOS GARDEN SE RESERVA EL DERECHO DE RECHAZAR O CANCELAR CUALQUIER PEDIDO